Envíos y Devoluciones

Puedes comprar tus artículos online y recogerlos en Óptica Herradores, o te los podemos enviar directamente a casa.

Los gastos de envío se calcularán y mostrarán en la página de pago antes de que tramites tu pedido. Los gastos de entrega de cada opción disponible aparecerán también en el email de confirmación del pedido.

Los métodos de pago pueden influir en la fecha de envío final debido al tiempo necesario para el procesamiento.

Gafas Canarias trabaja con las mejores empresas de mensajería para garantizar que recibes tu pedido a tiempo.

Gafas Canarias no envía pedidos a apartados de correos.

Gafas Canarias tiene local físico en San Cristóbal de La Laguna — Óptica Herradores. Si vives cerca y prefieres recogerlo en persona, puedes elegir esta opción en el proceso de compra.

Para recoger tus artículos, debes llevar el número de pedido y un documento oficial de identidad con foto.

La fecha de expedición prevista indica cuándo saldrá el artículo de nuestros almacenes. Los artículos se expedirán tan pronto como estén disponibles.

La fecha de entrega prevista indica cuándo se enviará el artículo a tu domicilio tras haber salido del almacén.

Todas las fechas previstas se calculan según días laborales, a menos que se indique lo contrario.

Puedes hacer un seguimiento de tu pedido en cualquier momento desde la página Estado del pedido, las 24 horas al día y los 7 días de la semana.

Envío con mensajería: Si no estás en casa en el momento de la entrega, la empresa de mensajería dejará un aviso para que puedas reprogramar la entrega o modificar la dirección.

Envío por correo postal: Si no estás en casa para recibirlo, recibirás una notificación con la información necesaria para recogerlo en tu oficina de Correos.

Si recibes un producto dañado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Si el daño se ha producido durante el transporte, gestionaremos directamente la incidencia con la empresa de mensajería.

Las devoluciones (no aplican a gafas personalizadas) deben solicitarse contactando con Atención al Cliente por correo a info@gafascanarias.com, explicando el motivo. Recibirás respuesta en 24 h (límite de 30 días desde la entrega). Las gafas deben estar en perfecto estado y en su embalaje original.

El reembolso se realiza en la misma forma de pago usada originalmente. El proceso interno tarda entre 2–3 días hábiles tras la aprobación, y el abono se verá reflejado entre 5–7 días después.

Si recibes un producto defectuoso o dañado en el envío, debes contactar inmediatamente en un plazo de 30 días desde la recepción. Se te asignará un número RA (autorización de devolución) y se activará el proceso de devolución y reembolso.

Si tu pedido todavía no ha salido del almacén, puedes cancelarlo contactando con atención al cliente. Si tu pedido está listo para su envío o ya está en tránsito, espera a recibirlo antes de iniciar la devolución.

Las devoluciones están sujetas a la Política de ventas y reembolsos. Si cambias de opinión, puedes devolver tu producto en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega.