Estado del pedido

En GafasCanarias queremos que tus nuevas gafas lleguen antes de que te dé tiempo a echarlas de menos. Por eso hemos optimizado cada paso — desde la verificación del pedido hasta la entrega final — para que la mayoría de nuestros envíos nacionales se completen en 3 a 7 días naturales.

Nuestro compromiso con la velocidad

Stock real y sincronizado: Trabajamos sobre inventario disponible en tiempo real; si la montura aparece como "En stock", pasa al siguiente paso en cuestión de horas.

Envío exprés: Colaboramos con transportistas que entregan en 48/72 h en Canarias y 2-5 días en Península y Baleares.

1. Abre tu cuenta → Pedidos
Verás de inmediato la línea de progreso (Pedido → Producción → Envío → Entregado) con fecha estimada.

2. Sigue tu paquete
En cuanto salga de nuestro almacén te enviamos un correo con el enlace de seguimiento de DHL, o Correos. Un clic y ves el trayecto en tiempo real.

3. Entrega en 2-5 días
Más del 90 % de los pedidos nacionales llegan en menos de una semana gracias a stock local y envío exprés. Si algo se retrasa, recibirás una alerta automática.

Es posible modificar algunos de los datos del pedido en función de su estado. Visita tu perfil para comprobar el estado de tu pedido. Los datos que pueden ser modificados aparecen marcados con un botón de edición.

Cancelación de pedidos de productos bajo pedido (antes del envío)

Si has realizado la compra de un producto no marcado como "En stock, envío inmediato", se entiende que es un artículo bajo pedido a proveedor o fabricado expresamente para ti.

Puedes cancelar el pedido en cualquier momento antes del envío. Si decides cancelar dentro de los primeros 30 días desde la compra, se aplicará una retención del 5 % del importe total del pedido en concepto de gastos de gestión.

Si han transcurrido más de 30 días desde la fecha de compra y el pedido aún no ha sido enviado, podrás cancelarlo recibiendo el reembolso completo sin ninguna penalización.

Devoluciones tras la entrega (derecho de desistimiento)

Tienes derecho a devolver cualquier producto en un plazo de 14 días naturales desde la entrega del mismo, sin necesidad de justificar el motivo, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en perfecto estado.

Cancelar la compra de un producto en stock

Si el producto no ha sido enviado y no hemos comenzado a preparar su pedido, será posible cancelar su compra y recibir el reembolso del importe total.

Productos personalizados

Una vez pedidos a fábrica ya no será posible cancelarlos en ningún caso. Ejemplo: Gafas pedidas a medida o con combinaciones de colores personalizados. Lentillas. Cristales graduados (solo se admiten cambios, no cancelaciones).

Debes solicitar la cancelación enviando un email a info@gafascanarias.com

1. Pedido cursado. Reconocimiento del pedido: recibirás un mensaje de reconocimiento del pedido si has utilizado un método de pago distinto de una tarjeta de crédito.

2. Pedido en proceso. Confirmación del pedido: una vez Gafas Canarias haya recibido el pago y aceptado el pedido, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico.

3. Pedido enviado. Aviso de envío: cuando tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un correo de notificación de envío.

4. Contacto adicional: Nos pondremos en contacto contigo si necesitamos información adicional, debemos realizar modificaciones, o encontramos algún problema durante la entrega.

Comprueba que la dirección electrónica que aparece en tu pedido sea correcta y que el mensaje no haya sido enviado a la carpeta de correo basura.

En algunos casos, las existencias de algunos artículos son limitadas y otros artículos pueden dejar de estar disponibles. Te informaremos por correo electrónico lo antes posible de cualquier retraso o modificación imprevista.