Devoluciones y reembolsos
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Las devoluciones (no aplican a gafas personalizadas) deben solicitarse contactando con Atención al Cliente por correo a info@gafascanarias.com, explicando el motivo. Recibirás respuesta en 24 h (límite de 30 días desde la entrega). Las gafas deben estar en perfecto estado y en su embalaje original.
Reembolsos
El reembolso se realiza en la misma forma de pago usada originalmente.
El proceso interno tarda entre 2–3 días hábiles tras la aprobación, y el abono se verá reflejado entre 5–7 días después.
¿Cuánto tardarán en procesar el reembolso?
Normalmente, el reembolso se procesa en 2–3 días hábiles tras la aprobación y llega al método de pago en un plazo de 5–7 días hábiles.
¿Qué ocurre si recibo un artículo defectuoso?
Si recibes un producto defectuoso o dañado en el envío, debes contactar inmediatamente en un plazo de 30 días desde la recepción. Se te asignará un número RA (autorización de devolución) y se activará el proceso de devolución y reembolso.
¿Mi factura no se envía junto con el pedido?
Si no recibes la factura con el pedido, se enviará electrónicamente por correo una vez sea solicitada, siempre que el pedido esté identificado y en revisión administrativa.