Política de reembolso

Nuestra política de devoluciones y reembolsos está diseñada para ofrecerte claridad y seguridad en tus compras. A continuación, detallamos los supuestos en los que podrás solicitar una devolución, cambio o reembolso. Todas las devoluciones deben realizarse siguiendo siempre las instrucciones de nuestro departamento de atención al cliente.

1. Plazos Generales y Reembolsos

Plazo general: Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para realizar la devolución de unas gafas (derecho de desistimiento), siempre que el artículo no haya sido usado y se encuentre en perfecto estado.
Gafas graduadas: Dispondrás de hasta 60 días para realizar un cambio exclusivo por inadaptación a los cristales.
Método de reembolso: En los casos que corresponda y una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones, el reintegro se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial, en un plazo máximo de 14 días naturales.

2. Devoluciones Voluntarias (Por desistimiento o porque no te ha gustado)

Si decides devolver un producto de forma voluntaria dentro del plazo de 14 días:

Los gastos de envío de la devolución, la preparación del pedido y los impuestos de aduanas (si existieran) serán asumidos por el cliente.
Si tu pedido contó con envío inicial gratuito por superar un importe mínimo, se descontará del reembolso el coste real del envío asumido por la empresa.
Asimismo, se deducirán del reembolso los gastos asociados a la comisión de la plataforma de pago y los costes de gestión y manipulación.

3. Devoluciones por Desperfectos o Errores

Producto con defectos: Si el producto presenta un defecto o llega dañado, avísanos lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas, para documentarlo. Este plazo recomendado no limita tus derechos legales. Una vez confirmado, asumiremos los gastos de devolución y gestión del envío para resolverlo.
Error por nuestra parte: Si recibes un artículo incorrecto o hay un fallo en el montaje, asumiremos todos los gastos de devolución y el cambio por el producto correcto.

4. Productos Personalizados, Cristales y Lentillas

Productos personalizados y Smart Glasses: Las gafas fabricadas a medida, combinaciones de colores personalizadas o gafas inteligentes (incluyendo Ray-Ban Meta y Oakley) no pueden ser canceladas ni devueltas una vez pedidas al fabricante o entregadas. Solo se aceptará su envío para la tramitación de la garantía.
Lentillas: Son consideradas un producto personalizado y no pueden ser devueltas, salvo que exista un error por nuestra parte al enviarlas.
Cristales graduados: No se admiten devoluciones de cristales graduados, únicamente se permiten cambios en los siguientes supuestos:
- Por inadaptación: Si tras probar las gafas un mínimo de 10 días no te adaptas a ellas (dentro del plazo de 60 días). Nuestro equipo lo evaluará y gestionaremos el cambio.
- Por defectos del producto: Manchas, alteraciones de color o inconsistencias en el material.
- Por error en el proceso: Graduación incorrecta, tipo de cristal distinto al comprado, ausencia de los tratamientos solicitados o fallo de montaje.

5. Política de Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de un pedido escribiéndonos a nuestro correo de atención al cliente. Las condiciones dependen del estado de tu pedido:

Productos en stock (antes del envío): Se reembolsará el importe total, descontando únicamente la comisión cobrada por la plataforma de pago.
Productos bajo pedido (antes del envío): Si el artículo no estaba en stock inmediato y se pidió a proveedor para ti, puedes cancelar. Si lo haces en los primeros 30 días, se aplicará una retención por gastos de gestión y comisiones no reembolsables de la pasarela de pago. Si han pasado más de 30 días y no se ha enviado, recibirás el reembolso completo sin penalización.
Pedidos ya enviados: Si la compra ya salió de nuestras instalaciones, deberás esperar a recibirla y tramitar una devolución asumiendo los gastos (envío, preparación y aduanas). Si rechazas el paquete en la entrega, se descontarán los gastos de envío del importe final a reembolsar.
Productos personalizados: Una vez solicitados a fábrica (gafas a medida, cristales graduados, lentillas), no será posible su cancelación bajo ningún concepto.

6. Tarjetas Regalo

Las tarjetas regalo adquiridas en Gafas Canarias no son reembolsables ni canjeables por dinero en efectivo bajo ningún concepto, salvo que la legislación aplicable lo exija expresamente. Las tarjetas regalo no tienen fecha de caducidad y su saldo puede utilizarse en una o varias compras hasta agotarlo. En caso de pérdida o robo de la tarjeta regalo, Gafas Canarias no se hace responsable ni emitirá duplicados.

7. Proceso para solicitar un Cambio o Devolución

Para iniciar cualquier gestión de cambio, devolución o cancelación, es imprescindible que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico (info@gafascanarias.com).

Por favor, indica en tu mensaje el número de pedido y los motivos de tu solicitud. Nuestro equipo te informará detalladamente de los pasos a seguir.

8. Tasa de reposición en pedidos múltiples

Si tu pedido incluye 2 o más artículos y al menos una parte de esos productos ha sido solicitada expresamente a nuestros proveedores tras la confirmación del pedido, al ejercer una devolución o cancelación voluntaria se aplicará una tasa de reposición del 15 % sobre el valor total del pedido. Esta tasa cubre los costes reales de logística inversa, inspección, reetiquetado y reacondicionamiento que asumimos al mover esos productos fuera del ciclo de venta habitual.

La tasa de reposición NO se aplica en los siguientes casos:

Productos con defectos de fabricación.
Artículos dañados durante el transporte.
Errores en el envío por nuestra parte (producto equivocado, montaje incorrecto, etc.).
Cambios por inadaptación a las lentes graduadas dentro del plazo de garantía.

Es un importe necesario para que podamos seguir ofreciendo precios competitivos al resto de clientes sin vernos afectados por cancelaciones masivas de pedidos múltiples. Si tienes alguna duda sobre cómo se calcula en tu caso concreto, escríbenos a info@gafascanarias.com antes de formalizar el pedido.

9. Cambios de montura y garantía

Puedes solicitar un cambio de montura dentro de los 14 días naturales desde la recepción. Si el nuevo modelo tiene un precio superior, deberás abonar la diferencia; si es inferior, se abonará la diferencia por el método de pago original. En las gafas graduadas solo se reembolsa la montura; los cristales graduados admiten los cambios descritos en esta política.

Los bienes nuevos cuentan con una garantía legal de tres años frente a faltas de conformidad. En productos con elementos digitales se aplica, como mínimo, el periodo legal específico correspondiente. Puedes iniciar la gestión directamente con Gafas Canarias en info@gafascanarias.com. Los daños por mal uso o causas externas no están cubiertos.