Envío y entrega

Puedes comprar tus artículos online y recogerlos en Óptica Herradores, o te los podemos enviar directamente a casa. Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre entregas, recogidas y la gestión de tu pedido.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calcularán y mostrarán en la página de pago antes de que tramites tu pedido. Los gastos de entrega de cada opción disponible aparecerán también en el email de confirmación del pedido.

Notas sobre la entrega

Los métodos de pago pueden influir en la fecha de envío final debido al tiempo necesario para el procesamiento.

Gafas Canarias trabaja con las mejores empresas de mensajería para garantizar que recibes tu pedido a tiempo.

Gafas Canarias no envía pedidos a apartados de correos.

Gafas Canarias tiene local físico y está en San Cristóbal de La Laguna, es Óptica Herradores, si vives cerca y prefieres recogerlo en persona, puedes elegir esta opción en el proceso de compra.

Para recoger tus artículos en Óptica Herradores, debes llevar el número de pedido y un documento oficial de identidad con foto. Si has designado un contacto de recogida alternativo, esa persona debe aportar el número de pedido y un documento oficial de identidad que incluya una foto.

Una vez realizado el pedido, te enviamos la información correspondiente por email. El email es diferente si has elegido recoger los artículos o que te los enviemos. Si tu pedido incluye varios artículos, es posible que recibas un email por cada artículo.

Confirmación del pedido

El email de confirmación del pedido incluye un resumen de los artículos del pedido. Si has elegido que enviemos un artículo, la confirmación del pedido incluirá la dirección de entrega y una fecha de Entrega.

Notificación de envío

Si has elegido que te enviemos un artículo, recibirás un email de notificación de envío cuando el artículo salga del almacén. Este email incluye el nombre de la empresa de transportes, el número de seguimiento y una fecha de entrega.

La fecha de expedición prevista indica cuándo saldrá el artículo de nuestros almacenes para proceder a su envío. Los artículos de tu pedido se expedirán tan pronto como estén disponibles.

La fecha de entrega prevista indica cuándo se enviará el artículo a tu domicilio tras haber salido del almacén.

Todas las fechas previstas se calculan según días laborales, a menos que se indique lo contrario.

Si tu pedido está preparado para el envío o ya ha sido enviado, puede que no podamos cambiar la dirección de entrega. Si el pedido ya está con el transportista, puedes ponerte en contacto con él para que cambie la dirección de entrega si es posible.

Si todavía no has recibido el correo electrónico de notificación de la expedición, estás a tiempo de ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente.

Puedes hacer un seguimiento de tu pedido en cualquier momento desde la página Estado del pedido, las 24 horas al día y los 7 días de la semana.

Si el pedido se va a entregar en una dirección de empresa, el repartidor lo dejará en la recepción o punto de entrega y solicitará una firma al recepcionista o conserje.

Si has indicado un domicilio personal que disponga de conserje, el repartidor se lo entregará directamente.

Si quieres enviar el pedido a otra persona en España, podemos avisarle desde Gafas Canarias de que el paquete está de camino.

Entregas fallidas

Envío con mensajería: Si no estás en casa en el momento de la entrega, la empresa de mensajería dejará un aviso para que puedas reprogramar la entrega o modificar la dirección.

Envío por correo postal: Si el pedido se realiza mediante correo postal y no estás en casa para recibirlo, recibirás una notificación con la información necesaria para recogerlo en tu oficina de Correos.

Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Si el daño se ha producido durante el transporte, gestionaremos directamente la incidencia con la empresa de mensajería.

Si detectas un defecto en el producto, también puedes contactar con nosotros o con el servicio técnico del fabricante, según el caso.

Cancelaciones

Si tu pedido todavía no ha salido del almacén, puedes cancelarlo contactando con atención al cliente.

Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones están sujetas a la Política de ventas y reembolsos. Si cambias de opinión, puedes devolvernos tu equipo estándar o de configuración a medida en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega.