Envío y entrega

Puedes comprar tus artículos online y recogerlos en Óptica Herradores, o te los podemos enviar directamente a casa. Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre entregas, recogidas y la gestión de tu pedido.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calcularán y mostrarán en la página de pago antes de que tramites tu pedido. Los gastos de entrega de cada opción disponible aparecerán también en el email de confirmación del pedido.

Notas sobre la entrega

Los métodos de pago pueden influir en la fecha de envío final debido al tiempo necesario para el procesamiento.

Gafas Canarias trabaja con las mejores empresas de mensajería para garantizar que recibes tu pedido a tiempo.

Gafas Canarias no envía pedidos a apartados de correos.

Gafas Canarias tiene local físico y está en San Cristóbal de La Laguna, es Óptica Herradores, si vives cerca y prefieres recogerlo en persona, puedes elegir esta opción en el proceso de compra.

Para recoger tus artículos en Óptica Herradores, debes llevar el número de pedido y un documento oficial de identidad con foto. Si has designado un contacto de recogida alternativo, esa persona debe aportar el número de pedido y un documento oficial de identidad que incluya una foto.

Una vez realizado el pedido, te enviamos la información correspondiente por email. El email es diferente si has elegido recoger los artículos o que te los enviemos. Si tu pedido incluye varios artículos, es posible que recibas un email por cada artículo.

Confirmación del pedido

El email de confirmación del pedido incluye un resumen de los artículos del pedido. Si has elegido que enviemos un artículo, la confirmación del pedido incluirá la dirección de entrega y una fecha de Entrega.

Notificación de envío

Si has elegido que te enviemos un artículo, recibirás un email de notificación de envío cuando el artículo salga del almacén. Este email incluye el nombre de la empresa de transportes, el número de seguimiento y una fecha de entrega.

La fecha de expedición prevista indica cuándo saldrá el artículo de nuestros almacenes para proceder a su envío. Los artículos de tu pedido se expedirán tan pronto como estén disponibles.

La fecha de entrega prevista indica cuándo se enviará el artículo a tu domicilio tras haber salido del almacén.

Todas las fechas previstas se calculan según días laborales, a menos que se indique lo contrario.

Si tu pedido está preparado para el envío o ya ha sido enviado, puede que no podamos cambiar la dirección de entrega. Si el pedido ya está con el transportista, puedes ponerte en contacto con él para que cambie la dirección de entrega si es posible.

Si todavía no has recibido el correo electrónico de notificación de la expedición, estás a tiempo de ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente.

Puedes hacer un seguimiento de tu pedido en cualquier momento desde la página Estado del pedido, las 24 horas al día y los 7 días de la semana.

Si el pedido se va a entregar en una dirección de empresa, el repartidor lo dejará en la recepción o punto de entrega y solicitará una firma al recepcionista o conserje.

Si has indicado un domicilio personal que disponga de conserje, el repartidor se lo entregará directamente.

Si quieres enviar el pedido a otra persona en España, podemos avisarle desde Gafas Canarias de que el paquete está de camino.

Entregas fallidas

Envío con mensajería: Si no estás en casa en el momento de la entrega, la empresa de mensajería dejará un aviso para que puedas reprogramar la entrega o modificar la dirección.

Envío por correo postal: Si el pedido se realiza mediante correo postal y no estás en casa para recibirlo, recibirás una notificación con la información necesaria para recogerlo en tu oficina de Correos.

Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Si el daño se ha producido durante el transporte, gestionaremos directamente la incidencia con la empresa de mensajería.

Si detectas un defecto en el producto, también puedes contactar con nosotros o con el servicio técnico del fabricante, según el caso.

Dispones de 14 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución o cambio de montura. Los cristales graduados admiten cambios por inadaptación durante 60 días, tras probarlos al menos 10 días y previa valoración de un óptico. El reembolso se realiza por el método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales tras la aprobación y recepción del producto.

Si tu pedido incluye 2 o más artículos y al menos una parte de esos productos ha sido solicitada expresamente a nuestros proveedores tras la confirmación del pedido, al ejercer una devolución o cancelación voluntaria se aplicará una tasa de reposición del 15 % sobre el valor total del pedido. Esta tasa cubre los costes reales de logística inversa, inspección, reetiquetado y reacondicionamiento que asumimos al mover esos productos fuera del ciclo de venta habitual.

La tasa de reposición NO se aplica en los siguientes casos:

• Productos con defectos de fabricación.
• Artículos dañados durante el transporte.
• Errores en el envío por nuestra parte (producto equivocado, montaje incorrecto, etc.).
• Cambios por inadaptación a las lentes graduadas dentro del plazo de garantía.

Es un importe necesario para que podamos seguir ofreciendo precios competitivos al resto de clientes sin vernos afectados por cancelaciones masivas de pedidos múltiples. Si tienes alguna duda sobre cómo se calcula en tu caso concreto, escríbenos a info@gafascanarias.com antes de formalizar el pedido.

En las devoluciones voluntarias se descuentan los costes de envío, preparación, aduanas si existen, comisiones de pago y gestión indicados en la política. Los productos en stock pueden cancelarse antes del envío descontando la comisión de pago; los pedidos a proveedor cancelados en los primeros 30 días tienen costes de gestión y comisiones no reembolsables. Pasados más de 30 días sin envío, el reembolso es completo sin penalización. Los productos personalizados, cristales graduados y lentillas no pueden cancelarse una vez pedidos a fábrica.

Las tarjetas regalo no son reembolsables ni canjeables por efectivo salvo obligación legal; no caducan. Consulta todas las condiciones y excepciones en la Política de devoluciones y reembolsos. Contacto: info@gafascanarias.com.

Envíos a transportistas externos y forwarders: Cuando el cliente solicite expresamente que el envío sea entregado a un transportista externo, agente de carga (forwarder), reexpedidor o cualquier intermediario logístico designado por él (ya sea en territorio nacional o internacional), la responsabilidad de Gafas Canarias sobre la mercancía finalizará en el momento de la entrega a dicho transportista o forwarder. A partir de ese momento, todos los riesgos de pérdida, sustracción, deterioro o daño durante el transporte, almacenamiento intermedio o reexpedición correrán a cargo exclusivo del cliente y/o del transportista contratado por éste. Gafas Canarias no asumirá responsabilidad ni indemnización alguna por incidencias derivadas de servicios logísticos no contratados directamente por nosotros; las reclamaciones por pérdida, retraso o daño deberán dirigirse directamente al transportista o forwarder elegido por el cliente.