Política de envío

En este apartado encontrarás toda la información relacionada con los envíos, precios y tiempos de entrega de nuestros productos. Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

1. Precios y Gastos de Envío

Los gastos de envío pueden variar en función del país de destino o de la zona geográfica. Podrás conocer el importe exacto del envío introduciendo tus datos y dirección de entrega durante el proceso de compra (checkout), antes de finalizar el pago.

2. Tiempos de Entrega Generales

Una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones, el plazo habitual de entrega estimado por parte de las empresas de transporte es de 5 a 10 días. No obstante, el tiempo total hasta que recibes tu pedido depende de la disponibilidad del artículo:

"PRODUCTO EN STOCK. ENVÍO INMEDIATO": Estos artículos se preparan y envían el mismo día de la compra (salvo en fines de semana y días festivos).
"PRODUCTO DISPONIBLE PARA PEDIDOS": Estos artículos no están físicamente en nuestro almacén y debemos solicitarlos al fabricante. En este caso, el plazo estimado de recepción en tus manos es de 15 a 20 días laborales (sin contar fines de semana ni festivos). En cuanto el producto llegue a nuestro almacén, se preparará de inmediato para ser enviado a tu domicilio.

Nota: En casos puntuales, los tiempos de entrega pueden extenderse debido a una alta demanda de determinados modelos por parte del fabricante.

3. Tiempos de Entrega para Gafas Graduadas y Lentillas

El proceso de montaje y fabricación de lentes requiere tiempos adicionales:

Gafas graduadas (montura en stock): Si compras una montura en stock y le añades cristales graduados, el plazo habitual de entrega será de 5 a 12 días. Si la montura debe pedirse a fábrica, el plazo será de 15 a 20 días.
Cristales especiales: Los pedidos con graduaciones altas, lentes progresivas, lentes terapéuticas o tratamientos específicos pueden requerir días adicionales de fabricación, que se sumarán al tiempo total de entrega.
Lentillas: Para graduaciones simples, el plazo de entrega suele ser de 5 a 12 días. En el caso de lentillas de fabricación personalizada, pueden tardar entre 15 y 20 días.

4. Impuestos y Gastos de Aduanas

Envíos dentro de Europa (UE): Todos los precios para países de la Unión Europea incluyen las tasas e impuestos correspondientes. En el caso excepcional de que la aduana te requiriera abonar algún importe, nosotros nos encargaremos de reembolsártelo.
Envíos fuera de la Unión Europea: Aunque es poco habitual, las autoridades aduaneras de tu país podrían solicitarte el pago de impuestos de importación. Este importe no está incluido en el precio final del producto y será la empresa de mensajería quien te informe si debes abonarlo.
- Excepción: Reembolsaremos esta cantidad para envíos a Australia (y a la Unión Europea, como se mencionó), siempre y cuando no hayas escogido la opción de envío mediante DHL o envío express.

5. Seguimiento del Pedido

Actualmente gestionamos los envíos a través de DHL y los servicios de Correos nacionales.

Una vez que tu pedido esté procesado y entregado a la empresa de mensajería, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking).
Podrás seguir el estado de tu envío desde tu perfil de usuario en nuestra web, a través de la página web de la empresa de transporte, o contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
Si tu envío se realiza mediante el servicio postal estándar (Correos), también podrás introducir tu número de seguimiento en la página web oficial del servicio de correos de tu país para conocer su estado una vez cruce la frontera.

6. Devoluciones y tasa de reposición

Dispones de 14 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución o cambio de montura. Los cristales graduados admiten cambios por inadaptación durante 60 días, tras probarlos al menos 10 días y previa valoración de un óptico. El reembolso se realiza por el método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales tras la aprobación y recepción del producto.

Si tu pedido incluye 2 o más artículos y al menos una parte de esos productos ha sido solicitada expresamente a nuestros proveedores tras la confirmación del pedido, al ejercer una devolución o cancelación voluntaria se aplicará una tasa de reposición del 15 % sobre el valor total del pedido. Esta tasa cubre los costes reales de logística inversa, inspección, reetiquetado y reacondicionamiento que asumimos al mover esos productos fuera del ciclo de venta habitual.

La tasa de reposición NO se aplica en los siguientes casos:

Productos con defectos de fabricación.
Artículos dañados durante el transporte.
Errores en el envío por nuestra parte (producto equivocado, montaje incorrecto, etc.).
Cambios por inadaptación a las lentes graduadas dentro del plazo de garantía.

Es un importe necesario para que podamos seguir ofreciendo precios competitivos al resto de clientes sin vernos afectados por cancelaciones masivas de pedidos múltiples. Si tienes alguna duda sobre cómo se calcula en tu caso concreto, escríbenos a info@gafascanarias.com antes de formalizar el pedido.

En las devoluciones voluntarias se descuentan los costes de envío, preparación, aduanas si existen, comisiones de pago y gestión indicados en la política. Los productos en stock pueden cancelarse antes del envío descontando la comisión de pago; los pedidos a proveedor cancelados en los primeros 30 días tienen costes de gestión y comisiones no reembolsables. Pasados más de 30 días sin envío, el reembolso es completo sin penalización. Los productos personalizados, cristales graduados y lentillas no pueden cancelarse una vez pedidos a fábrica.

Las tarjetas regalo no son reembolsables ni canjeables por efectivo salvo obligación legal; no caducan. Consulta todas las condiciones y excepciones en la Política de devoluciones y reembolsos. Contacto: info@gafascanarias.com.

7. Envíos a transportistas externos y forwarders

Envíos a transportistas externos y forwarders: Cuando el cliente solicite expresamente que el envío sea entregado a un transportista externo, agente de carga (forwarder), reexpedidor o cualquier intermediario logístico designado por él (ya sea en territorio nacional o internacional), la responsabilidad de Gafas Canarias sobre la mercancía finalizará en el momento de la entrega a dicho transportista o forwarder. A partir de ese momento, todos los riesgos de pérdida, sustracción, deterioro o daño durante el transporte, almacenamiento intermedio o reexpedición correrán a cargo exclusivo del cliente y/o del transportista contratado por éste. Gafas Canarias no asumirá responsabilidad ni indemnización alguna por incidencias derivadas de servicios logísticos no contratados directamente por nosotros; las reclamaciones por pérdida, retraso o daño deberán dirigirse directamente al transportista o forwarder elegido por el cliente.